Envíos y Devoluciones

Gastos de envío

Los pedidos son enviados en 24-48 horas (en días hábiles) después de la confirmación del pago y preparación del mismo, el tiempo de preparación puede variar según el artículo no siendo superior a 72 horas (días hábiles).

Los gastos de envío se calculan por el peso del pedido. Para poder realizar el cálculo del peso de una manera correcta hemos definido el peso de los productos de la siguiente manera:

Botellas de vino: 1,3 kilos cada botella
Botellas magnum: 2,6 kilos cada botella

A continuación os dejamos un listado de países a los que realizamos envíos. Puedes hacer clic en tu país de destino para conocer las diferentes tarifas:

España	Francia	Dinamarca
Portugal	Holanda	Suecia
Alemania	Italia	Austria
Luxemburgo	Bélgica	Reino Unido

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Casi la totalidad de nuestros envíos son entregados en 24 horas. La agencia recoge los pedidos todos los días a las 18:30, salvo los sábados y domingos.

Para España Península en ciudades principales (Madrid, Valencia, Barcelona, Sevilla, Murcia, etc) los envíos se entregarán en 24 horas salvo algún contratiempo ajeno a nosotros (1-2 días laborables). Para el resto de poblaciones más alejadas de España Península los envíos se entregarán en 24-48 horas (1-2 días laborables).

En fechas especiales (Black Friday, Navidad, Día del Padre,...), se podría dar el caso, en que las agencias de transporte puedan aumentar su volumen de envíos, lo que retrasaría las entregas (cosa que no es habitual). Esto puede generar que los envíos no sean entregados dentro de los plazos habituales.

Para Baleares y Portugal los envíos se entregarán entre 24-48 horas (1-2 días laborables).

Para Europa los envíos también se entregarán entre 4 y 7 días laborables, según el destino.

¿Cómo se realiza el transporte?

En vinoscutanda.com amamos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo.

Por eso realizamos nuestros envíos utilizando unas cajas especiales de cartón reforzadas para los envíos nacionales y otro embalaje para internacional también de cartón reforzado con unos separadores interiores que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.

¿Qué agencia de transporte gestiona los envíos?

Trabajamos con varias agencias de transporte: SEUR, DHL y DPD. Todas son empresas con experiencia en el sector y garantizan el mínimo de incidencias.

¿Qué hacer si se ha roto alguna botella?

Nuestros envíos están pensados para evitar roturas y nuestros colaboradores son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero existe la posibilidad de que se produzca alguna rotura. Por favor, revise siempre el pedido detalladamente en el momento de la recepción. Las agencias de transporte no permiten la devolución de la mercancía aunque el cliente la abra en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta alguna humedad en la caja o ruido sospechoso NO acepte el pedido. Se nos notificará la incidencia por parte de nuestro colaborador y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para el cliente.

¿Qué hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

En primer lugar, le pedimos disculpas, nuestro número de incidencias es prácticamente inexistente, ya que contamos con un personal muy cualificado. Si hemos cometido algún error en la preparación de su pedido simplemente envíe un email a: atencioncliente@vinoscutanda.com o llamando al 967 216 305 indicando sus datos y reemplazaremos el pedido sin costes alguno.

Si la incidencia se produce por una falta de disponibilidad del producto, se informará al cliente de dicha falta, reponiéndolo por otro de nuestro stock de características similares que tenga la misma o superior calidad, o si así lo desea, se reembolsará el importe del mismo sin ninguna demora. En caso de retraso injustificado de dicho abono, en el plazo marcado en el Estatuto de Consumidor de Castilla La Mancha, procederemos a abonar el doble del importe adeudado.

Devolución de pedidos y derecho de desistimiento.

Usted podrá probar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes como haría en un establecimiento físico.

Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de VINOS CUTANDA, Avda Ramón y Cajal 14, Albacete, 02005, en el correo atencioncliente@vinoscutanda.com o el teléfono 967 216 305 su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico ). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También podrá seguir el siguiente modelo de formulario:
- A la atención de VINOS CUTANDA, Avda Ramón y Cajal 14, Albacete, 02005, atencioncliente@vinoscutanda.com | 967 216 305:
- Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro pedido ____ del siguiente producto
- Pedido recibido el
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (excluyendo los gastos de envío y con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a VINOS CUTANDA, Avda Ramón y Cajal 14, Albacete, 02005, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Descargar formulario de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

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